Politique de remboursement
Politique de remboursement
Notre politique de retour
Nous souhaitons rendre vos achats chez NordicSneakers simples et rassurants, y compris si vous changez d’avis ou si vous avez besoin d’échanger une taille. C’est pourquoi nous avons rendu le processus de retour aussi simple et transparent que possible.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un droit de retour complet de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande. Pendant cette période, vous pouvez choisir de retourner l’article ou de l’échanger contre une autre taille ou un autre produit.
En cas de retour, des frais de retour de 7 euros seront déduits du montant remboursé.
En cas d’échange, la livraison est gratuite.
État et emballage
L’article doit être inutilisé
Doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non endommagé
L’article doit être dans le même état qu’à la réception
Nous vous recommandons d’essayer vos sneakers à l’intérieur sur une surface propre afin qu’elles restent en parfait état.
Remboursement et échange
Les remboursements et les échanges sont traités dans un délai de 48 heures après réception dans notre entrepôt. Le montant est remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Garantie légale de conformité
Vous bénéficiez de la garantie légale de 24 mois couvrant les défauts et vices qui ne résultent pas d’une usure normale ou d’une mauvaise utilisation.
Portail de retour – comment procéder
🔁 Portail de retour : Cliquez ici
Saisissez les informations de votre commande dans le portail de retour
Choisissez si vous souhaitez un retour ou un échange
Vous recevrez une étiquette de retour UPS
Déposez le colis dans votre UPS Access Point / point relais le plus proche
Nous nous occupons du reste 💪
En cas de problème, veuillez nous contacter à contact@nordicsneakers.fr
Remarque : aucun enlèvement n’est proposé en France, car nous avons uniquement un entrepôt au Danemark.
Questions fréquentes
1. Puis-je essayer les sneakers avant de les retourner ?
Oui, bien sûr. Vous pouvez essayer les sneakers à l’intérieur sur une surface propre. Elles doivent être retournées dans un état inutilisé, sans usure ni marques.
2. La boîte à chaussures doit-elle être intacte ?
Oui. La boîte d’origine et l’emballage doivent être retournés en parfait état, sans dommage.
3. Puis-je retourner des articles en promotion ?
Oui, le droit de retour s’applique à tous les articles sur l’ensemble du site.
4. Combien coûte le retour d’un article ?
Les frais de retour sont de 7 euros et seront déduits du montant remboursé. L’échange est gratuit.
5. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est traité dans un délai de 48 heures après réception de l’article retourné. Le remboursement effectif peut prendre jusqu’à 10 jours selon le mode de paiement et la banque.
6. Comment vais-je être remboursé ?
Le montant est remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
7. Puis-je échanger contre une autre taille ou un autre modèle ?
Oui. Il vous suffit de choisir l’option échange dans le portail de retour et de sélectionner la taille souhaitée. Si le nouvel article est plus cher, il vous sera demandé de payer la différence de prix.
8. Dois-je imprimer une étiquette de retour ?
Oui, vous recevrez une étiquette de retour UPS via le portail de retour, qui devra être utilisée lors du dépôt du colis.
9. Que faire si le portail de retour ne fonctionne pas ?
Contactez-nous à contact@nordicsneakers.fr, et nous vous aiderons manuellement.
10. Quelle est la différence entre un retour et une réclamation ?
Le retour concerne un achat que vous regrettez dans un délai de 14 jours. La réclamation concerne les défauts et vices et est couverte par la garantie légale de 24 mois.
Vous avez des questions sur les retours ?
Vous pouvez toujours nous contacter. Nous nous efforçons de répondre à votre demande dans un délai de 24 heures.
